Proceso de compra

Comprar en Casa Wences es muy sencillo, rápido y cómodo. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

Encuentra los productos que desees adquirir por medio del menú que figura en la cabecera o el árbol
de categorías de la columna de la derecha. Si lo prefieres también puedes utilizar el campo de
búsqueda que aparece a la derecha.
Pulsa el botón "Añadir al cesta" de manera que tus productos sean añadidos a tu compra (en todo momento podrás revisar tu cesta de la compra en la columna de la derecha).
Cuando hayas cargado todos los productos en la cesta, pulsa "Confirmar" en el módulo "Cesta" de la cabecera (a la derecha).
Para comprar en casawences.es debes identificarte como cliente. Si ya dispones de un nombre de usuario y contraseña, introdúcelos y si eres cliente nuevo, se te solicitarán tus datos brevemente.
Llegados a este punto deberás revisar y aceptar las condiciones de compra.
Por último selecciona la forma de pago por la que vas a optar. Si has elegido Tarjeta de Crédito o Paypal serás redirigido a la pasarela de pago seguro correspondiente. Tras introducir tus datos de pago tu pedido habrá finalizado. Recuerda que deberás revisar tu buzón de email ya que en él recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.

-PROCESO DE DEVOLUCIÓN

- Pongase en contacto con nosotros en el telefono-615 271 383 (atención a el cliente )

- Mandenos un correo a nuestra tienda info@casawences.es

* Le indicaremos la manera de reponerle el producto o la devolución del importe de el mismo.

(de la misma manera que usted a realizado el pago)

PLATAFORMA DE RESOLUCION DE LITIGIOS EN LINEA

La entidad esta adherida a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013:

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.casawences.esen nuestra oficina situada en CALLE DOCTOR ENCINAS, 8 BAJO - 39570 POTES (CANTABRIA), cumplimentando el documento de desistimiento que te puedes descargar más abajo.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en los siguientes plazos, desde la recepción del pedido:-14 días naturales para todos los productos de nuestra tienda online, salvo productos perecederos o cualquier producto contemplado dentro del articulo 103, RDL 1/2007 de 16 noviembreLa devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a JUAN BAUTISTA SANCHEZ ALONSO (CASA WENCES) Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto.

b) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución no serán asumidos por JUAN BAUTISTA SANCHEZ ALONSO (CASA WENCES)

c) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, JUAN BAUTISTA SANCHEZ ALONSO (CASA WENCES) te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que JUAN BAUTISTA SANCHEZ ALONSO (CASA WENCES) recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo JUAN BAUTISTA SANCHEZ ALONSO (CASA WENCES) de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

d) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: JUAN BAUTISTA SANCHEZ ALONSO (CASA WENCES) correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

e) Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda online de JUAN BAUTISTA SANCHEZ ALONSO (CASA WENCES), se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

Queda prohibida la venta de bebidas alcohólicas de cualquier graduación a menores de 18 años.

Formas de pago

Todos los pagos efectuados en CASA WENCES se realizaran de forma segura. En el momento de finalizar su pedido se le preguntara que forma de pago desea: Tarjeta bancaria, Paypal, transferencia bancaria o contra reembolso.

Tarjeta bancaria: se realiza a través de la pasarela de pago seguro del Banco Santander de forma que nadie podrá ver, interceptar ni alterar los datos enviados y recibidos a través de la misma. Se acepta la utilización de las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, Euro 6000).

Paypal: El pago por Paypal se puede realizar con una cuenta Paypal si la tienes o a través de la pasarela de pago seguro de Paypal (sin necesidad de disponer de cuenta Paypal ni crear una nueva). Esta modalidad de pago tiene un recargo de 2.50 euros.
Pago por transferencia bancaria: Se realizara el ingreso en la cuenta.

Nº. Cta:ES91- 2100-4192-1622-00081750 -La Caixa.-J. Bautista Sanchez

*Si en el transcurso de 5 días no se a realizado la transferencia,su pedido será anulado.
- Esta forma de pago retrasara el envió uno o dos días.

Pago contra reembolso: Se realizara a través de la agencia de transportes MRW. Abonando el total del pedido al recibir el mismo, más un recargo de 1,50 euros de gastos de gestión.

Envíos

Para envíos fuera de España ( Portugal y Andorra) contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
NO HACEMOS ENVIOS PARA EL RESTO DE PAISES.

Casa Wences realizará sus envíos por la agencia de transportes MRW. El envió de los pedidos se realizará una vez formalizado el pago.

Las tarifas de transporte serán las siguientes:

- Envíos para la comunidad autónoma de Cantabria:

De 0 A 10 kg. 6,00 euros (IVA incluido)
De 10 kg. A 20 kg. 7,50 euros (IVA incluido)
De 20 kg. A 30 kg. 9.50 euros (IVA incluido)

*Precio por unidad de envió.

- Resto de comunidades autónomas de la Península.

De 0 A 10 kg. 8,00 euros (IVA incluido)
De 10 kg. A 20 kg. 10,50 euros (IVA incluido)
De 20 kg. A 30 kg. 13.50 euros (IVA incluido)

*Precio por unidad de envió

Datos de interés:

Para compra superior a 180 euros el porte será gratuito.
El plazo estimado de entrega sera de 24 a 48 horas
Los productos no se enviarán los viernes, puesto que MRW no reparte sábados ni domingos, de esa manera se evitará el posible deterioro de la mercancía.
Solo realizamos pedidos para la peninsula.
Toda nuestra mercancía estará asegurada por un seguro obligatorio establecido por ley.(ley orgánica de transporte LOT.)
Desde nuestro departamento de atención al cliente le tendremos informado de su pedido y estaremos a su entera disposición para cualquier duda.

TELEFONO ATENCION AL CLIENTE : 615271383.

27 de abril de 2024